Det kræver en del at opnå succes med CRM, men det kan opnås, hvis den rette fokus bevares. I thy:data holder vi således fokus på:

• Hvad får jeg som medarbejder ud af, at bruge CRM?
• Hvad er det kunden oplever, når vi bedriver CRM (hvilken værdi giver det kunden)?

Får kunden og du gode oplevelser, så bliver CRM en succes for jer. Det at forstå de forskellige rollers (salgschefen, marketingkoordinatoren, account manageren, m.fl.) hverdag med CRM er essentielt. En positiv effekt er, at forventninger til den enkelte medarbejders brug af CRM systemet bliver afstemt. Du ved fra dag 1, hvad du skal bruge systemet til og hvorfor! Et CRM system kan utrolig mange ting, men det du har brug for, er et system der understøtter din hverdag og skaber den gode kundeoplevelse.

Kundekontakten involverer ofte flere roller og aktiviteter for at være succesfuld. For os er det disse dagligdagssituationer - eller scenarier - (f.eks. kundestatusmøde, kampagneudsendelse), som er afgørende for succes. Ved vi således hvilke scenarier vi skal understøtte, ved vi også hvilke forventninger I og vi kan have til den samlede CRM implementering fra dag 1. En sådan tilgang gør det nemt, at finde frem til de målepunkter, der skal være, for at du løbende kan vurdere, om I kommer tættere på de rigtige kunder.

Hvordan kommer jeg i gang med CRM?
Du er måske lidt usikker på, hvordan CRM skal kunne gøre en forretningsmæssig forskel for dig og din virksomhed. Derfor har vi introduceret CRM Inspirationsworkshop, hvor vi på kort tid hjælper med at afklare, hvor CRM kan gøre en forskel hos jer og skabe værdi.

Måske er andre i organisationen usikre på, om de vil støtte en beslutning om et nyt CRM system, da de har hørt, at det kan være meget dyrt at få sine eksisterende informationer med over. CRM Migreringsworkshop afklarer for jer hvad omkostningerne vil være. Derudover giver vi et indblik i, hvordan informationer kan blive vist i et fremtidigt CRM system.

Hvad nu hvis vi har brug for at opsamle information på helt andre områder?
Det behøver ikke kun være kunder, som I ønsker at samle information på. Det kan være leverandører, udviklingsprojekter eller noget helt tredje. Kvaliteten forbundet med nogle af jeres processer i ERP-systemet eller andre steder lever måske ikke op til jeres kvalitetsstandarder, fordi for meget information går tabt undervejs, og der bruges for meget tid på tilbageløb og koordinering. CRM systemet kan opsamle viden for jer - viden som skaber overblik, og samtidig kan processer automatisere, så I sikrer jer, at nøgleaktiviteter bliver udført. CRM giver ganske enkelt mere ro til at kunne træffe de rigtige beslutninger.

Dynamics CRM styrker kommunikation yderligere internt som eksternt med nye muligheder
Microsoft har lanceret en række acceleratorer til Dynamics CRM 4.0 som viser nogle af de muligheder, der kan opnås med CRM. Så hvis du godt kunne tænke dig, at dine kunder selv kan oprette servicesager eller hvis du vil gøre det muligt for en kunde, at tilmelde sig en af jeres events online med automatisk tilmeldingsstyring, så er det muligt. Måske ser du en fordel i at abonnere på oplysninger i Outlook på for eksempel, hvilke reklamationer der kommer ind på dine kunder eller vil have mulighed for at lægge salgsbudget ind for sælgerne i CRM og let kunne foretage opfølgning, ja, så er det også muligt. Kontakt os for at høre mere til disse og mange andre muligheder.

Passer AX CRM eller Dynamics CRM bedst til min virksomhed?
Vi har en holdning til, hvad de vigtigste forskelle i funktionaliteten er på de to produkter, men meget vigtigere for dig, så har vi også en holdning til, hvilke virksomheder der er bedst tjent med henholdsvis det ene og det andet produkt. Og i nogle tilfælde kan det være bedst at bruge det bedste fra begge bare fordelt ud på forskellige roller. Så kontakt os så vi kan hjælpe dig med at træffe det rigtige valg.

Vil du vide mere?
Hvis du ønsker en præsentation af Microsoft CRM 4.0 eller AX CRM eller blot ønsker yderligere informationer, er du velkommen til at kontakte os på telefon 96 170 870.